عملية بناء الاتفاقيات وتطوير العلاقة مع العميل جزء أساسي في نجاح أي خدمة تقدمها، سواء كان ذلك في مجال التدريب أو الكوتشينج أو الاستشارات أو أي نوع آخر من الخدمات. إن إنشاء اتفاقيات واضحة وبناء علاقة قائمة على الثقة والتفاهم بين الكوتش والمستفيد يُعتبر حجر الزاوية لتحقيق النتائج المرجوة. في هذا المقال، سنتناول كيفية مشاركة الكوتش بشكل متميز و فعّال في بناء هذه الاتفاقيات وتطوير العلاقة مع العميل.
أولاً دعونا نتعرف على كفاءات الاتحاد الدولي للكوتشينج
كفاءات الاتحاد الدولي للكوتشينج (International Coaching Federation – ICF) هي مجموعة من المعايير والمهارات التي يجب أن يتحلى بها الكوتشون المحترفون الذين يمارسون جلسات الكوتشينج وذلك لضمان تقديم خدمات كوتشينج عالية الجودة. هذه الكفاءات تمثل الإطار الذي يُقيّم من خلاله أداء الكوتش وتُستخدم في عملية الاعتماد. في عام 2019، قامت ICF بمراجعة وتحديث هذه الكفاءات لتتماشى مع التطورات في مجال الكوتشينج. الكفاءات تنقسم إلى ثمانية جدارات تحت أربعة مجالات رئيسية، وهي:
أ. الأساس Foundation
1 يظهر المعاییر الأخلاقيةDemonstrates Ethical Practice
2. يجسد عقلية الكوتشنج Embodies a Coaching Mindset
ب- المشاركة في خلق العلاقة Co-Creating the Relationship
3- يؤسس ويحافظ على الاتفاقات Establishes and Maintains Agreements
4- يزرع الثقة والأمان Cultivates Trust and Safety
5- يحافظ على الحضور Maintains Presence
ج – التواصل الفعال Communicating Effectively
6- الانصات الفعال Listens Actively
7. يثير الوعي Evokes Awareness
د – تنمية التعلم والنمو Cultivating Learning and Growth
8.يسهل نمو العميل Facilitates Client Growth
بعد عرض الجدارات، سوف نركز هنا على بعض الجدارات التي تساهم بشكل فعال على المشاركة في بناء الاتفاقيات والعلاقة مع العميل بشكل احترافي.
1-إظهار المعايير الأخلاقية (Demonstrates Ethical Practice)
المعايير الأخلاقية هي العمود الفقري لأي علاقة كوتشينج ناجحة. وذلك من خلال الالتزام بقواعد ومبادئ الأخلاقيات المهنية، بأن يضمن ويبني الكوتش بيئة من النزاهة والثقة. هذه الكفاءة تساهم في بناء اتفاقيات واضحة وصريحة تضع مصلحة العميل في المقام الأول.
وأيضاً الالتزام بالسرية وتجنب تضارب المصالح يعزز من الشفافية مما يساعد في تأسيس علاقة مبنية على الثقة والاحترام المتبادل.
2- وهنا وسوف نركز في هذه المقالة عن كيف تؤسس و تحافظ على الاتفاقات (Establishes and Maintains Agreements): التعريف “بناء علاقة شراكة مع المستفيد و الأطراف المعنية لتأسيس اتفاقيات واضحة حول علاقة و عملية وخطط و أهداف الكوتشينج وكل جلسة على حده”.
هذه الكفاءة هي الأساس في عملية بناء العلاقة. من خلال توضيح وتحديد الأدوار، المسؤوليات، والتوقعات من البداية، بأن يضمن الكوتش وضوح الرؤية للطرفين مثل ما هو المتوقع من خدمة الكوتشينج و ما هو الفرق بين الكوتشينج و الممارسات الاخرى.
الاتفاقيات يجب أن تكون مرنة وقابلة للتعديل وفقًا لتطورات العميل. الحفاظ على هذه الاتفاقيات طوال عملية الكوتشينج يعزز من الالتزام المتبادل ويساهم في تحقيق الأهداف المتفق عليها.
كيف يمارس الكوتش هذه الجدارة باحتراف
ممارسة هذه الجدارة بشكل احترافي تتطلب من الكوتش أن يكون دقيقًا في وضع الأسس الواضحة لجلسة الكوتشينج منذ البداية، مع التأكيد على تحديد الأدوار، التوقعات، والحدود بطريقة تضمن وضوح الرؤية والالتزام المتبادل.
هذه الجدارة هي عملية مستمرة ويمكن تعديلها حتى تتماشى مع تقدم العميل وتغير احتياجاته، مما يعزز من فرص تحقيق الأهداف المرجوة بشكل فعّال ومستدام و هنا بعض النقاط المهمة التي ذكرها الاتحاد الدولي للكوتشينج التي يجب التركيز عليها:
- شرح وتفسر ما ھو الكوتشینج عن دونه، وصف المنھجیة للمستفید والأطراف المعنیة.
- الاتفاق حول ما ھو مناسب و ماھو غیر مناسب في العلاقة. ما سیقدمه ومالایقدمه، ومسؤولیات كل من المستفید والأطراف المعنیة
- الاتفاق حول الأطر العامة والمعاییر الخاصة بعلاقة الكوتشینج مثل الخدمات اللوجستية، الرسوم، المواعید، المدة، تاريخ إنھاء علاقة الكوتشینج، السریة.
- التشارك مع المستفید والأطراف المعنیة لوضع برنامج وأهداف شاملة للكوتشینج والتأكد مما یرغبون بتحقيقه في الجلسة.
- التشارك مع المستفید في اختتام أو إنھاء علاقة الكوتشینج بشكل يُشرف ھذه العلاقة في نھایة المطاف.
- التشارك مع المستفید لتحدید ما یعتقده أنه بحاجة الى التطرق إلیه.
- التشارك مع المستفید لتحدید والتأكد من مقاییس النجاح لما یرید أن یحققه من خلال علاقة الكوتشینج أوفي جلسات الكوتشینج الفردیة
- یستمر الكوتش في مواكبة المستفید نحو تحقیق الأهداف المتفق علیھا مالم یطلب المستفید خلاف ذلك.
ختاماً كفاءات الاتحاد الدولي للكوتشينج توفر إطارًا متكاملًا للكوتشينج المهني، مما يساعد الكوتش على تقديم خدمة فعّالة ومستدامة لعملائهم، والالتزام بهذه الكفاءات يضمن تقديم تجربة كوتشينج متميزة تعزز من فرص نجاح العميل وتحقيق أهدافه.
2- حمل اتفاقية الكوتشينج Coaching Agreement
شكرا لكم شاركونا رأيكم
دنوال إبراهيم الحلوة
شكراً على هذاالإثراء القيم